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发布日期:2019-11-08 16:53   来源:未知   阅读:

  “上面千条线,下面一根针。”用家装界人士的话来说,家装监理就像那根针一样,对接着方方面面,在现场组织施工。工地一开工,监理就要开始发挥“针”的作用。现在,各大家装公司顺应市场和工作的需求,不断进行制度创新,让监理能够更好地为业主提供更全面、更周到的服务。

  每个家装工地一开工,主要就是由项目监理代表家装公司与业主进行交流。前期业主与设计师关于项目的描述——“底单”成为监理监督工地项目的依据,包括设计方案改动情况、注意事项等。

  同时,碰头会是监理详细了解工程信息的重要渠道,除了监理与设计师,双方的业务部经理、工程部经理也一同参加,一些看似不经意的事项就可以口头交流,比如,业主一般什么时间方便接电话等。当然,配合监理做好衔接,也是设计师份内的工作。

  事实上,家装公司也是根据“底单”来决定分派哪位监理负责,即根据业主特点、需求分配施工班组。“工程底单详细描述业主性格、职业、家庭等,公司会根据底单选派监理和班组。”宜家装饰总裁王哲滨说,“如果业主内向,公司会推荐性格中厚老实的监理,这样双方可以同频交流,也会特别提醒监理业主的关注点。”

  在工程推进中,建立微信群是维系业主与监理交流的有效渠道,今日总结、明日计划等都要在微信群公布。一般来说,一个装修工地所涉及的人员都会入群,除了直接面对业主的监理、设计人员,所有的服务内容、工程质量问题都会有客服部、工程部的经理入群负责回应。

  华浔装饰设计总监黄辉林说,公司特别要求在微信群上公布工地总结、计划,是在工作中逐渐形成的一种制度。监理需要腿勤、眼勤、嘴勤、手勤,其中,嘴勤就是指监理勤于沟通。由于有的业主是初次装修,无法预见工程最终效果,有的对于解决方案的认识和态度模棱两可,在这种情况下,监理要给予分析比较,解决业主需求。有时候,同样的问题由监理说明和由工人转达,业主可能会作出截然不同的决定。所以,除了专业水平,准确了解业主需求,监理还需要事无巨细地作好沟通工作。

  “90%以上的工程问题,不是监理的专业性问题,而是责任心问题。”黄辉林说。而要做到业主满意,需要监理将每个工地当作自己的家来装修。像华浔就制定了多项措施鼓励监理的服务敬业精神,除了进行客服回访,还要求监理每年业务量回头率达到一定的占比。

  业内人士表示,监理的工作性质既不像业务员能在市场接触业主,也不像设计师具有个人影响力,想得到业主认可,惟有服务到位。只有业主认可,才有老客户介绍新客户。一般工程款会余有5%,需要等完工后再进行结算,这也可以看作业主对服务是否满意的重要一票。

  一般来说,家装公司在分派监理的时候,主要考虑手头各个工地的进度,以及工程是否位于同一个小区等。宜家装饰甚至对监理管理进行制度创新,从工程部门分离出质检部,改变监理管理工人师傅的传统作法,而由质检部门管理工人、支付工资,并对施工质量负责,监理仅管理工程进度以及工地对接协调工作,从而能够及时了解业主需求,更好地服务业主。